משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים והחזרים – leoe.co.il

המסמך שלהלן מפרט את מדיניות המשלוחים, ההחזרות וההחזרים הכספיים של אתר leoe.co.il (להלן: "האתר") ומופעל על ידי חברת LEOE (להלן: "החברה").

1. זמני אספקה ומשלוחים
1.1 החברה עושה כל מאמץ על מנת לשלוח את ההזמנות בהקדם האפשרי. זמן אספקה ממוצע נע בין 2–7 ימי עסקים, בהתאם למיקום גיאוגרפי, סוג המשלוח וזמינות במלאי.
1.2 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
1.3 יתכנו עיכובים בזמני המשלוח עקב עומסים חריגים, מזג אוויר, או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
1.4 המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שליחויות חיצוניות או דואר ישראל.

2. עלויות משלוח
2.1 עלות המשלוח תיקבע בהתאם לסוג השילוח ותוצג בעת ביצוע ההזמנה באתר.
2.2 משלוחים מעל סכום מסוים (כפי שמצויין באתר) עשויים להיות ללא עלות.
2.3 משלוחים לאזורים מרוחקים (יישובים קטנים, שטחים, רמת הגולן, אילת וכו') – עשויים להיות כרוכים בעלות נוספת או אספקה בזמנים ארוכים יותר.

3. איסוף עצמי
3.1 במידה וניתן, תוצע ללקוח אפשרות לאיסוף עצמי ממיקום מוגדר שיפורט באתר.
3.2 איסוף עצמי יתואם מראש מול נציג החברה ולא יתבצע ללא תיאום.

4. ביטולים לפני שליחה
4.1 ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באתר כל עוד טרם נשלחה – באמצעות פנייה טלפונית או במייל לשירות הלקוחות.
4.2 במקרה של ביטול כאמור, יבוצע החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי.

5. החזרת מוצרים
5.1 ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו באתר תוך 14 ימים מיום קבלתם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
5.2 תנאים להחזרה:

• המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש כפי שנמסר.

• תצורף הוכחת קנייה (חשבונית / אישור הזמנה).
  5.3 ההחזרה תיעשה באחריות ובמימון הלקוח – אלא אם מדובר בטעות או פגם מצד החברה.

6. החזרים כספיים
6.1 לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יזוכה הלקוח באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה – בניכוי דמי ביטול הקבועים בחוק (5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם).
6.2 אם ההחזרה נעשתה בשל טעות מצד החברה או פגם במוצר – יינתן החזר מלא כולל דמי משלוח.
6.3 ההחזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המוצר חזרה.

7. מוצרים שלא ניתנים להחזרה
7.1 בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר מוצרים מסוגים מסוימים, כגון:

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לפי דרישת הלקוח.

• מוצרים שהוזמנו במיוחד לפי מידה או עיצוב מיוחד.

• מוצרים שהיו בשימוש או נפתחו ואינם ניתנים לאטימה מחדש.

8. שירות לקוחות
לשאלות, בירורים או פניות בנושא משלוחים והחזרים – ניתן לפנות אלינו במייל: leoe.il.online@gmail.com או בטלפון: 03-5540979.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מסמך זה בהתאם לשינויים במדיניות, בחוק או בנסיבות תפעוליות.